“大物移云”的时代在逐步逼近，新一代信息技术和互联网将以更快的速度发展，推动传统产业转型升级。在新业态、新技术、新理念带来的变革中，呼叫中心与客户关系管理行业将面临哪些机遇与挑战？应如何从成本中心向利润中心转变，向价值链的更高端延伸？

由广东省服务外包产业促进会、香港客户中心协会联合主办，广州服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会承办的“2015广东省呼叫中心与客户关系管理年会”于3月25日在广州嘉鸿华美达酒店隆重举行。年会以“粤港同行，呼叫未来”为主题，邀请来自粤港两地、亚太区乃至全球范围内的知名客户服务中心代表、BPO权威专家学者，以及来自金融、电信、物流、制造、航空等多个行业的领袖及专业人士参会，共同研讨行业发展的趋势，携手共创行业的精彩未来。我院作为广东省服务外包产业促进会副会长单位应邀出席了年会，我院副院长孙波就粤港澳合作机制和与会专家进行了探讨。